پس از ثبت سفارش، یک کد پیگیری دریافت می‌کنید که از طریق بخش «پیگیری سفارش» در حساب کاربری قابل مشاهده است. همچنین، اطلاعات ارسال از طریق پیامک یا ایمیل برای شما ارسال خواهد شد.
زمان تحویل بستگی به موقعیت جغرافیایی شما و روش ارسال انتخاب‌شده دارد.
اگر ساکن تهران یا کرج باشید و سفارش شما قبل از ساعت 15 ثبت شده باشد سفارش در همان روز به دست شما میرسد اگر بعد از ساعت 15 ثبت سفارش داشته باشید مرسوله شما روز آینده به دست شما خواهد رسید
اگر ساکن شهر هایی غیر از تهران و کرج باشید سفارش شما بین 48 تا 72 ساعت کاری به دست شما خواهد رسید
بله، در صورتی که کالا مطابق با مشخصات اعلام‌شده نباشد یا دچار آسیب‌دیدگی باشد، میتوانید تا [مدت مشخص] پس از دریافت آن، درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید. کالا باید در شرایط اولیه و با بسته‌بندی اصلی بازگردانده شود.
برای اطلاعات بیشتر صفحه شرایط و نحوه بازگشت کالای ما را مطالعه بفرمایید
هزینه ارسال براساس وزن، ابعاد بسته و مقصد محاسبه میشود. در صفحه پرداخت در قسمت صورت حساب شما میتوانید گزینه های متفاوتی را برای دریافت مرسله انتخاب کنید. هزینه های نوشته شده در آن قسمت توسط خود شرکت باربری محاسبه میشود و سایت شِلو هیچ گونه دخل و تصرفی در این هزینه ها ندارد.
سایت ما برای سفارش های بالای 5 میلیون تومان هزینه ارسال برای شما رایگان در نظر گرفته میشود
میتوانید در صفحه محصول، گزینه «مرا از موجود شدن آگاه کن» را فعال کنید تا در صورت تأمین مجدد، اطلاع‌رسانی از طریق ایمیل یا پیامک انجام شود.
بله، در صورت نیاز به فاکتور رسمی، میتوانید هنگام ثبت سفارش، گزینه مربوطه را انتخاب کنید یا با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.
میتوانید از طریق بخش «تماس با ما» در سایت، ارسال تیکت پشتیبانی، تماس تلفنی یا پیام در شبکه‌های اجتماعی با تیم پشتیبانی ارتباط برقرار کنید.
اگر سوال دیگری دارید، لطفاً با ما تماس بگیرید. تیم پشتیبانی همواره آماده پاسخگویی به شماست.
