ما همواره تلاش می‌کنیم تا تجربه خریدی مطمئن و رضایت‌بخش برای کاربران خود فراهم کنیم. در صورتی که به هر دلیلی نیاز به بازگشت کالا یا استرداد وجه داشته باشید، لطفاً شرایط و مراحل زیر را مطالعه فرمایید.
۱. شرایط بازگشت کالا
کاربران میتوانند در شرایط زیر، درخواست بازگشت کالا را ثبت کنند:
- کالا با مشخصات ثبت‌شده در سایت مطابقت ندارد (ازجمله رنگ، مدل یا ویژگی‌های فنی).
- کالا آسیب‌دیده یا معیوب است (در اثر حمل‌ونقل یا نقص تولید).
- کالای ارسال‌شده اشتباه است (محصولی غیر از سفارش کاربر تحویل داده شده است).
- عدم رضایت از خرید: در برخی موارد، امکان بازگرداندن کالا به دلیل عدم رضایت کاربر فراهم است (مشروط به حفظ شرایط اولیه کالا).
توجه:
- کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده، به همراه بسته‌بندی اصلی و تمامی لوازم جانبی بازگردانده شود.
- درخواست بازگشت باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا ثبت شود.
- محصولات غذایی تنها در صورتی میتوانند مرجوع شوند که از تاریخ انقضا آنها گذشته باشد.
۲. نحوه ثبت درخواست بازگشت کالا
برای بازگرداندن کالا، کاربران میتوانند یکی از روش‌های زیر را انتخاب کنند:
- ورود به حساب کاربری و ثبت تیکت
- تماس با پشتیبانی سایت و اعلام مشکل به همراه شماره سفارش.
پس از بررسی درخواست، تیم پشتیبانی طی 12 ساعت نتیجه را اعلام خواهد کرد.
۳. روش‌های بازگشت کالا
- در صورت تأیید درخواست، کاربر باید کالا را از طریق روش اعلام‌شده توسط پشتیبانی به آدرس تعیین‌شده ارسال کند.
- هزینه ارسال کالا در مواردی که ایراد از سوی فروشگاه باشد (مانند ارسال اشتباه یا کالای معیوب)، بر عهده فروشگاه خواهد بود. در غیر این صورت، هزینه ارسال مجدد بر عهده کاربر است.
۴. شرایط و نحوه استرداد وجه
پس از تأیید بازگشت کالا، فرآیند استرداد وجه به یکی از روش‌های زیر انجام می‌شود:
- اگر پرداخت از طریق کارت بانکی انجام شده باشد، مبلغ طی 1 هفته به همان حساب بانکی بازگردانده می‌شود.
- در صورت پرداخت از طریق کیف پول الکترونیکی سایت (در صورت وجود)، مبلغ به حساب کیف پول کاربر واریز می‌شود و می‌توان از آن برای خریدهای بعدی استفاده کرد.
۵. استثناء‌ها و موارد خاص
- در صورت استفاده نادرست از کالا و ایجاد آسیب پس از تحویل، درخواست بازگشت پذیرفته نخواهد شد.
- بازگشت وجه تنها پس از بررسی و تأیید وضعیت کالا انجام می‌شود.
۶. ارتباط با پشتیبانی
در صورت داشتن هرگونه سؤال یا نیاز به راهنمایی درباره روند بازگشت کالا و استرداد وجه، می‌توانید با تیم پشتیبانی ما از طریق روش‌های زیر در ارتباط باشید:
- شماره تماس: 09960404275
- ایمیل: info@shelow.ir
- ارسال تیکت از طریق حساب کاربری
ما همیشه در تلاش هستیم تا بهترین خدمات را به شما ارائه دهیم. با اطمینان خرید کنید!
